من یازده سال پیش کار خود را به عنوان مدیر فروش به دنبال موفقیت بیشتر رها کردم. سفری را به دور دنیا آغاز کردم با فروشنده های صنایع مختلفی که شمارش آن از دستم خارج شده است کار کردم. در طول این سالها بیش از هزار فروشنده را ملاقات کردم و هر کدام کامیابی ها و شکست های خود را داشتند. همینطور صدها مدیر فروش، معاون دپارتمان فروش، مدیران عامل و دیگران دست اندرکاران مرتبط با فروش را ملاقات کردم این تعاملات و فرصت ها رازی را برای من برملا ساخت رازی که سبب می شد در هر صنعتی بعضی ها همیشه در صدر قرار گیرند.
افرادی که همیشه در صدر قرار دارند کسانی هستند که با صداقت کار می کنند و هر کاری را درست و صادقانه انجام می دهند. این اصل در شرایط خوب و بد اقتصادی، تحولات جهانی و بحران های داخلی سازمان صادق است. این عامل تداوم موفقیت یک امر خارجی نیست بلکه بیشتر یک تعهد درونی است تعهدی که منجر به درجه ای بالا از صداقت و وجدان کاری می شود. این افراد لزوماً کسانی که همه معاملات را انجام می دهند یا پول های زیادی جابجا می کنند نیستند. اگر چه عملکرد آنها کارایی برابر 365 روز در سال دارد آنها با صداقت گام بر می دارند.
صداقت را چگونه تعریف می کنید؟ من آن را این گونه تعریف می کنم معیارهای اخلاقی بسیار قوی آنقدر که تعهد خود را بدون چشم داشت انجام می دهند. به عبارت دیگر صداقت و وجدان کاری کالایی نیست که هر گاه به شما سود رساند از آن استفاده کنید و هر گاه موجب ضرر شما شد آن را دور بیندازید. میزان ثابت قدم بودن شما و سازمان تان در صداقت و درستکاری در شرایط مختلف نشاندهنده عیار بی عیب و نقص بودن کسب و کار شماست.
باربری بارسلون اولین و معتبر ترین شرکت حمل و نقل و باربری در تهران با ارائه خدمات در کلیه مناطق تهران بزرگ
باربری بارسلون با چندین سال تجربه در زمینه حمل بار شهری و بین شهری آمداه خدمت رسانی به همشهریان عزیز تهرانی میباشد . جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره تلفنهای اتوبار بارسلون تماس حاصل نمایید .
22149545 - 88563350 - 44849865
کار کردن به عنوان مشاور برای بیش از یک دهه فرصتی را برایم فراهم آورد تا افراد متعددی را نه فقط برای هفته ها و ماهها بلکه برای سالها زیر نظر بگیرم. اگر شما هم سابقه طولانی در امر فروش دارید حتما می دانید که مردم به دنبال کسی می گردند که بتوانند به او اعتماد کنند. و حتی گاه چنین افرادی که مورد اعتماد همه هستند وقتی در یک سازمان قرار می گیرند ظرفیت رهبری آنرا پیدا می کنند این رهبر لازم نیست حتماً در راس هرم آن سازمان باشد یا سمت بالایی داشته باشد. گذشته از سمت سازمانی آنها استعداد زیادی برای جلب احترام و کسب اعتبار دارند و آنهم فقط به خاطر صداقت، درستکاری و وجدان کاری آنهاست.
درستکاری از آنجا شروع می شود که برای هر کاری که انجام می دهید و هر فکری که می کنید خود را مسئول بدانید. در حقیقت صداقت بیشتر به این بر می گردد که درجه مسئولیت پذیری خود را بالا ببرید. چون تعهد و مسئول بودن سبب می شود هر روز با صداقت و وجدان کاری بیشتری کار کنید. مسئولیت صد درصد هر چه را انجام می دهید قبول کنید و با استاندارد های بالا عمل کنید.
برای تقویت صداقت کاری در اینجا نکاتی را بیان می کنم:
هر روز ما شاهد فعالیت کسب و کارهایی هستیم که غرورشان اجازه فکر کردن به این موضوع را نمی دهد که تنها به دلیل فروش یک کالای منحصر به فرد و تبدیل شدن به بزرگ ترین بازیگر بازار نباید اصل تکریم مشتری را از یاد ببرند. در نهایت این شرکت ها مشتریان گرانبهای خود را از دست می دهند. از طرف دیگر، کسب و کارهایی نیز هستند که واقعا اطلاعی از راه های تکریم مشتریان خود ندارند. در ادامه آن ها با عدم توجه مناسب به مشتریان، کسب و کارشان را از دست خواهند داد. این دسته از شرکت ها باید به انجام برخی تکنیک های موثر خدمات رسانی به مشتری روی بیاورند و به این ترتیب مطمئن شوند که مشتریانشان همیشه از انجام معامله با آن ها لذت خواهند برد.
به این منظور، باید همواره یک سری مشتریان جدید و وفادار در فهرست ثابت این پایگاه مشتریان وجود داشته باشند. راه های فراوانی برای تشکر از مشتریان بلند مدت در دسترس ارائه داده شده اند. یکی از شناخته شده ترین روش های انجام این کار اهدای جوایز خاص به آن ها است که البته مشتریان جدید شاید در این فهرست قرار نگیرند. به علاوه، شما حتی می توانید به مشتریان وفادار خود جوایز بیشتری را به خاطر معرفی مشتریان جدید در آینده بدهید. به این ترتیب آن ها نیز به تشویق به تبلیغ شرکت شما می شوند. با اعطای چنین امتیازاتی مشتریان بلند مدت شما از حس سپاسگذاری تان خوشحال خواهند شد که البته این رویکرد در دنیای کسب و کار امروز مسیری طولانی را طی می کند.
هیچ کدام از مشتریان دوست ندارند زیاد انتظار بکشند. شما می توانید با مدیریت لیست انتظار و اسامی رزرو شده خود به وسیله یک سیستم خودکار همواره اسباب شادی و رضایت مشتریاناتان را فراهم آورید. از قبل لزوم نشستن در صف انتظار را به مشتریانتان یادآوری کنید اما در ادامه فرصتی برای ترک محل و آگاهی از وضعیت نوبت خود از طریق استفاده از سیستم مذکور و گوشی هوشمند را به آن ها بدهید. به این ترتیب مطمئن می شوید که آن ها رقبایتان را به شما ترجیح نمی دهند.
هیچ یک از مشتریان دوست ندارد که با یک سازمان گمنام و ناشناخته معامله کند. حتی اگر خدمات آن شرکت در حد عالی نیز باشد، همیشه ظاهرا یک چیزی کم است. به همین دلیل همه کسب و کارها باید به برقراری تعاملی معنی دار با مشتریان بپردازند تا درک بالای خود از رفتار مشتریان را به آن ها نشان دهند. بهترین راه برای انجام این کار در دنیای امروز حضور قدرتمند در رسانه های اجتماعی است. از طریق یک سری راه های جالب و غیر رسمی مثل استفاده از محتوا، ویدئو ها و تصاویر ارزشمند می توان پیامی مهم را به مشتریان خود رساند. نیازی به گفتن این نکته نیست که چنین گامی فقط می تواند منجر به برخورداری از مشتریان شاد تر و علاقمند تر به انجام معامله بیشتر با یک شرکت ناشناس بشود.
امروزه، مردم دوست ندارند که همیشه از تلفن برای دسترسی به کارمند دپارتمان ارائه دهنده خدمات به مشتری در یک شرکت استفاده کنند. علاوه بر این، به طور کلی آن ها بکارگیری گزینه های غیر صوتی نظیر چت، ارسال پیامک، رسانه های اجتماعی یا حتی یک ایمیل را به دیگران ترجیح می دهند. به منظور تسهیل روند انجام این کار، شما باید از وجود راه های تماس غیر صوتی برای پاسخ دهی فوری به مشتریان حتی در صورت بروز کوچک ترین مشکلات اطمینان یابید. این تسهیلات شامل ایجاد امکان دسترسی آسان به لیست تماس ها در اینترنت یا ارائه پیشنهاد استفاده از یک سیستم پست صوتی تمام وقت می شوند. وجود یک دپارتمان قدرتمند در زمینه خدمات رسانی به مشتری حتما منجر به رضایت بیشتر او خواهد شد.
در دنیای امروز، بیشتر مشتریان قبل از خرید یک محصول از فروشگاه، اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق اینترنت به دست می آورند. این بدان معنا است که در صورت عدم برخورداری از یک وبسایت کاربر پسند، شما بخش عظیمی از یک کسب و کار بالقوه را از دست خواهید داد. به علاوه، یک وبسایت با طراحی مناسب دسترسی به اطلاعات مورد نیاز برای برقراری تماس با شرکت و حل مشکلات مشتریان را آسان می کند. به طور کلی، یک وبسایت با طراحی حرفه ای میزان شناخت مشتریان از شرکتتان را بالا می برد.
در بعضی مواقع، کنترل اوضاع آن طور که باید و شاید در دست خود ما نیست. گاهی اوقات افرادی که دور و بر شما زندگی می‌کنند، موانعی را بر سر راه شما می‌گذارند که می‌تواند سد راه شما برای پیشرفت باشد. بعد از این متن می‌توانید آن موارد را تشخیص دهید و برطرف کنید.
اینکه هر شخص مسوول کارهایی است که خودش انجام داده جمله کاملا درستی است. ولی باید یادمان باشد که اطراف و اطرافیان می‌توانند بر نتیجه کار شما تاثیرگذار باشند. شاید کسانی که در کنارتان هستند در ظاهر بسیار مهربان و یاری‌دهنده شما به نظر بیایند، اما همیشه این احتمال وجود دارد که در پس این چهره دوست‌داشتنی هدفی قدیمی و غریزی وجود داشته باشد که آن «حفظ بقای خویش» است. ممکن است در خیلی از موارد حراست از مقاصد و آسایش شخصی آنها مقدم بر آنچه باشد که برای شما مفید خواهد بود. در این موقعیت‌ها احتمالا باید خودتان را برای پرداخت هزینه‌ای گزاف آماده کنید.
حتما الزامی نیست که تمام اطرافیان و محیط کاری رفتاری خصمانه از خود نشان دهند. ولی شما باید از دنیای اطراف آگاه باشید و مسیر راهتان را به خوبی بشناسید. شاید عمدی یا به غیرعمد موانعی جلوی راه شما ظاهر شود که می‌تواند در روند شما خلل ایجاد کند. اگر با بی‌تفاوتی از کنار این مساله بگذرید ممکن است مشکل ایجاد شده در آینده آنقدر باشد که شما را مجبور به تحمل مشکلات پردردسر کند. ولی اگر هوشیارانه حرکت کرده و اطرافتان را به خوبی بررسی کنید می‌توانید با خیال راحت‌تر حرکت کرده و کاری کنید که حاصل کار برای همه کسانی که در مساله شریک هستند بُرد باشد. در اینجا نمونه‌هایی از موارد مشکوک و چند راه برای شما آورده شده است تا در موارد نیاز با آنها مقابله و مشکل را برطرف سازید.