برای ان که بازاریابی تحت وب داشته باشید، حتما نیاز به داشتن دکترای بازاریابی ندارید. حتی لازم نیست قبل از ان تئوری های مختلف بازارهای گوناگون را بر اساس فلسفه های مختلف داشنمندان این رشته بدانید. شاید یکی از دلایل گشترش علاقمندی افراد به چنین رفتار اقتصادی در وب، سهولت در استفاده و به کار گیری این نوع بازاریابی می باشد که نه هزینه بر است و نه نیاز به دانش و تخصص بالا دارد. هنگامی که با مردم بصورت رو در رو صحبت می کنید برای اینکه مورد تائید واقع شوید، مدت زمان زیادی طول می کشد تا حرفها، محصولات و قفسه اجناس را آماده کنید. اما پشت کامپیوتر کسی اهمیت نمی دهد. شما می توانید هزاران ویترین الکترونیکی (صفحات وب ) را در عرض مدت کوتاهی مشاهده و بررسی کنید. بدون ان که هزینه ای پرداخت کنید!پس ان بازاریابی وبی موفق است، که با کم ترین هزینه و فهم برترین روش های جست و جو و ارتباطات در اینترنت، به هدف نزدیک شود. ساده گی و ساده بودن، یک اصل و برگ برنده است.
صفحه نیازمندی های روزنامه ها، هر روز شاهد اگهی های بلند و بالایی است که شرکتهای مختلف برای جذب بازاریاب خانم و اقا با تحصیلات مختلف ارائه می کنند. اگر اندکی به صورت اجرایی در کار بازاریابی سنتی فعالیت کرده باشید متوجه هستید که چقدر بازاریابی حضوری یا به قولی بازاریابی غیر الکترونیکی سخت و با دردسر است. حتی نوع لباس – صحبت – نشست و برخاست – ادبیات گفتاری شما می تواند به عنوان مسئول بازاریابی شرکت بر روی خریدار تاثیر بگذارد. کتاب های زیادی در مورد سازماندهی جلسات بازاریابی مدیران بازاریابی با مشتریان داخلی و خارجی نوشته شده است که خود نشان از اهمیت و سختی چنین رویکرد بازاریابی دارد. اما در شیوه های الکترونیکی شما از خیلی از تهدید ها در امان هستید. این را باید در مقیاس وسیع یک مزیت بالا تصور کنید. در خانه ماندن و بازاریابی کردن، یکی از جنبه های کلیه های الکترونیکی است که فواید بسیار دارد.
افرادی که در بخش های بازاریابی سنتی کار کرده اند می دانند که هزینه DHL یک محصول نمونه به فلان کشور خارجی برای بررسی و براورد فنی چقدر تمام می شود. حال اگر مرکزی قرار باشد این عملکرد را سالانه 100 بار انجام دهد چقدر باید هزینه بگذارد. انهم با ضریب عدم بازده بالا. قطعا کاهش روشهای بازاریابی بدون استفاده از قابلیت های الکترونیکی قابل اجتناب نیست. با استفاده از قابلیت های وب می توان به بهترین شکل ممکن در ارائه قابلیت های فنی و خدماتی سازمان نقش داشت که الگوهای زیر از ان جمله است.
از بهترین روش های بازاریابی تحت وب است. در این نوع بازاریابی سازمان با راه اندازی یک وب سایت اختصاصی از فعالیت های خود به چند زبان زنده دنیا بر اساس نیاز سنجی های صورت داده از مخاطبان خود صورتی از فعالیت ها و محصولات خود را در سایت ارائه می کند. موفق ترین شرکت های چند ملتی دنیا از سامسونگ گرفته تا جنرال موتورز به ارائه فرهنگ و اعتقادات ملی کشور هدف بازاریابی خود در راه اندازی سایت توجه خاص دارند. مثلا در راه اندازی سایت خود برای کشور هلند از رنگ نارنجی به همراه ادبیات خاص ان کشور در ارائه روزمه ای از فعالیت ها و تولیدات استفاده می کنند. این مسئله نشان می دهد در ساختار کلی بازاریابی سنتی تفاوت خاصی با بازاریابی تحت وب ندارد. لکن شیوه های ارائه و عرضه ان تفاوت می کند.
برای شرکت های حمل و نقل : فروش آنلاین بلیط – رزرو بلیط - آخرین اخبار از ساعات حرکت در زمره تکنیک های اطلاع رسانی و بازاریابی تحت وب قلمداد می شود که تاثیرات مطلوبی بر روی روند اطلاع رسانی گسترده و فراگیر سازمان در نزد مخاطبان دارد. این رفتارهای الکترونیکی در آینده سهم بازارهای مجازی را برای سازمان حفظ خواهد کرد. شبکه های اجتماعی را نمیتوان فراموش کرد. ابزارهای ارتباطی مانند وایبر و واتس آپ و تانگو و kik و اسکایپ، همه پل هایی به سمت مشتری شما هستند که از طریق وب سایت شما هدایت می شود. اینستاگرام و فیس بوک، همان پتانسیلی را دارند که رسانه های سنتی در اختیار شما قرار میدهند با تفاوت های بهتر و بیشتر. به ان ها فکر کنید و در دستور کار بگذارید.
هدف بازاریابی الکترونیکی فقط ارائه اطلاعات شرکت به مخاطب بر مبنای الگوهای وب نیست. بلکه دریافت سریع و تحت وب نیازهای اطلاعاتی و عملیاتی شرکت و انتقال سریع و بهینه ان به رده های مدیریتی از جمله دیگر برنامه های مدیریت بازاریابی تحت وب است که باید توجه خاصی به ان داشت
سایت اینترنتی سازمان می تواند با ایجاد بخش سوال و جواب آنلاین بر مبنای کارگروه های خاصی که تعریف کرده است نیازهای مخاطبان را دریافت و با دریافت نشانی e-mail ان ها و اعطای یک کد شناسایی به مخاطب جواب های مربوط را در زمان مشخص به مخاطبان ارائه دهد. این فرایند باعث می شود تا نظام دریافت بیشنهادات در سازمان حرکت دهنده نظام بازاریابی سازمان و ارتقای حس مشتری مداری سازمان در نزد مخاطبان شود. این نتایج مهم در قالب شیوه های الکترونیکی بازاریابی به راحتی و با برنامه ای اصولی قابل حصول است.
مسئله مهم دیگری که باید در بخش سایت اینترنتی به ان اشاره کرد قابلیت گفت و گو مجازی مسئولان رده های اطلاع رسانی و بازاریابی شرکت با مخاطب خاص است که بدون صرف هزینه های گزاف و حمل و نقل صورت می گیرد. شما می توانید برای سخنرانی سالانه یا ماهانه مدیر بازاریابی یا اطلاع رسانی شرکت در بخش خاص جلسه ای ترتیب داده و زمان جلسه را از طریق وب به مخاطبان اعلام کنید و سبس مراسم را به صورت مستقیم در سایت خود بخش کنید. حتی از سیستم CHAT تصویری نیز می توانید برای برقراری ارتباط با مخاطبان استفاده کنید و سخنگوی مجازی (Virtual Spokesman) شرکت خود باشید. به شما توصیه می کنیم برای یک بار هم که شده این روش را آزمایش کنید!
این که سایت شما هر اندازه تخصصی و مناسب جهت فعالیت های بازاریابی تحت وب طراحی و راه اندازی شود تنها یک بعد قضیه کامل شده است. بعد دیگر مربوط به شمار استفاده کنندگان از سایت است که خود مسئله مهمی است. برای ارتقای شمار بازدیدکنندگان سایت خود باید بعد از تکمیل فرایندهای مخاطب شناسی و بازار هدف به تبلیغات انلاین روی بیاورید. انچه در این جا شایان ذکر است توجه به این مهم است که تبلیغات تحت وب برای سایت بازاریابی خود مهم تر از تبلیغات سنتی در روزنامه ها و مجلات و بیلوبوردهای سطح خیابان است.
چرا که شما در تبلیغات الکترونیکی قصد جذب مخاطب برای سازمان بازاریابی تحت وب دارید و نیل به این مهم با جذب کاربران اینترنتی از طریق اگهی در سایت های اینترنتی راحت تر است. زیر کاربران وب بیش از سایر مخاطبان خیابانی و یا روزنامه ای انلاین هستند. توجه می کنید که بعضا شرکت های اتومبیل سازی دنیا در تبلیغات تحت وب خود سایت هایی را انتخاب می کنند که در مقاطع زمانی خاص شدید ترین حجم بیننده را در اختیار دارند : مثل سایت اسکار – سایت جام جهانی فوتبال و امثالهم.
در تبلیغات تحت وب سایت شما می تواند مورد بازدید میلیون ها مخاطب از سراسر جهان قرار بگیرد. بدون ان که شما از شرکت خود خارج شده باشید یا هزینه گزافی خرج کرده باشید. تنها هزینه شما خرید bound width مناسب برای هاستینگ سایت است. از همه مهمتر از طریق تبلیغات وب می توانید به TRACE کاربران ببردازید و از این راه طبقه بندی مخاطبان را از نظر کشوری و غیره انجام دهید. کاری که در بازاریابی غیر وبی خیلی سخت است.
مثلا با استفاده از کنتورهای وب می توانید ملاحظه کنید که مثلا چند درصد بیننده های سایت از کدام کشورهای دنیا به بخش تولیدات چوبی یا فلزی و... نسبت به بخش های دیگر رجوع کرده اند و چند درصد درخواست های خرید یا درخواست های اطلاعات تکمیلی مربوط به این بخش بوده است. همه این موارد در طراحی Methodology بازاریابی اثر بخش و سود مند است و باید توجه خاص به ان داشت.
فروش صدها میلیون دلاری سایت یاهو از طریق بازاریابی تحت وب در سال های اخیر، نشان دهنده حجم اثر گذاری بالای چنین رفتارهایی در جذب مخاطب بیشتر است.
برای تبلیغات در وب (e-advertising) راه های دیگری هم هست که به اختصار عبارتند از :
هزینه های بازاریابی سنتی با رویکردهای بین المللی فقط از عهده تولید کنندگان قدر و سازمان های قدرتمند و گسترده بر می اید. درحقیقت فرایند بازاریابی فرایندی مدون و کلاسیک و مبتنی بر سیستم های متنوعی است که اجرا و هدایت ان نیازمند صرف هزینه های ثابت و متغیر مختلفی است. اما بازاریابی از طریق وب تا حد زیادی از این متغیرها در امر بازاریابی فاکتور می گیرد. خیلی از سازمان ها از گروه های دیگر خارج سازمان برای گسترش برنامه های بازاریابی خود استفاده می کنند تا با این کار هم نفوذ خود را بر بازار هدف بیش تر کنند و هم بتوانند با کمترین هزینه بیش ترین سود دهی و اثر بخشی لازم را در زمان معین کسب کنند
در حقیقت حرکت سنجی و کار سنجی (Motion & Time Study) که فردریک تیلور فقید در اوایل قرن بیستم به ان ها اشاره کرد در سیستم بازاریابی تحت وب می باید اجرا شود. حرکت سنجی در فرایندهای بازاریابی از طریق وب می تواند بر اساس نوع فعالیت سازمان مختلف باشد. بسیاری از سازمان های تولید کننده که به نوعی در مرحله (small business) می باشند از طریق فاکتورهای وب ایده های نوینی را خلق کرده اند که ثمرات خوبی داشته است. مثلا گروه های فروش کتاب در اینترنت برای کسانی که می خواهند بازاریابی محصولات فرهنگی ان ها را در اینترنت بر عهده داشته باشند سیستمی نرم افزاری تعبیه کرده اند که از طریق این سیستم امکان گسترش فعالیت های بازاریابی فروشندگان فراهم می شود.
در این سیستم یک کد خاص به شخصی که علاقمند به بازاریابی اینترنتی محصولات فرهنگی یک شرکت خاص می باشد اعطا می شود و وی این کد را در سایت خود قرار میدهد. این کد به سایت اصلی فروش لینک شده است. هر کاربری که از طریق این کد به سایت فروش راه یابد و خریدی انجام دهد درصدی از کل خرید به حساب دارنده سایتی می رود که کاربر خریدار از ان طریق وارد بخش فروش محصولات فرهنگی در سایت مرجع شده است قابل مشاهده است که چنین رویکرد بازاریابی وبی گستردگی خاصی را به نظام بازاریابی سازمان اعطا کرده و هزینه های سر باری را که معمولا سازمان ها را از انجام فرایندهای بازاریابی منع می کند کاهش می دهد. در حالی که تا حد زیادی در وقت مسئولان امر بازاریابی سازمان صرفه جویی شده است.
این که دقیقا بگوئیم هزینه بازاریابی از طریق وب چقدر است و تا چه اندازه سودآوری دارد و از چه فرمولی اقتصادی تبعیت می کند غیر ممکن است. اما بر اساس تجربه هایی که از تجارت های الکترونیک (e-commerce) و آموزش الکترونیکی (e-learning) کسب کرده ایم و اثر بخشی های غیر قابل باور ان را در رده های مختلف کاری ملاحظه نمودیم، این استنتاج که بازدهی فعالیت های هدفمند تحت وب در قیاس با هزینه های اولیه آن بسیار بیش تر است، سخن به گزاف نیست. کل هزینه های راه اندازی یک سایت مناسب با شاخص های مالتی مدیا و جنبه های تخصصی ان در فرایند بازاریابی متوسط تحت وب بیش تر از 5 هزار دلار هزینه نخواهد داشت. در حالی که با هزینه تبلیغاتی کمتر از 1 هزار دلار دیگر می توانیم صدها هزار بیننده را برای مشاهده محصولات خود به سایت آورده و از طرق مختلفی که در نکته سوم به ان اشاره شد با ان ها صحبت کنیم.
یکی از برجسته ترین قابلیت های بازاریابی تحت وب گستردگی و نامحدود بودن حیطه فعالیت است. همانطور که قبلا هم عنوان شد شما می توانید با استفاده و تربیت گروه های تخصصی بازاریابی در بازارهای هدف مختلف ربات های بازاریابی شبکه ای خود را تقویت کرده و حیطه نظارت و اثر بخشی خود را در سطح نامحدود افزایش دهید. مهم تر از همه توجه به این مطلب است که بازاریابی از طیق وب با 700 میلیون مخاطب از 160 کشور دنیا در میان بیش از 33 میلیون سایت اینترنتی فعال وب با ان که کار خیلی ساده ای نیست اما وقت گیر و هزینه بر نیز تلقی نمی شود. همیشه باید بدانیم که یک موفقیت بزرگ و خارق العاده و فراگیر فقط بر بالای آسمان خراش های 120 طبقه لوکس و توسط متخصصان برترین دانشگاه های غربی تحقق نمی یابد!
یک نت بوک کوچک متصل به اینترنت که بر روی دستان لاغر یک جوان هندی در جنوبی ترین محله دهلی نو قرار دارد می تواند در دراز مدت نظام بازاریابی الکترونیکی که این جوان بر روی محصولات خاص یک شرکت در اینترنت بایه ریزی کرده است به تحولات شگرفی مبدل گردد. یکی از مهمترین دلایل موفقیت فناوری اطلاعات هندوستان در سال های اخیر حضور انلاین ها در وب و شناسایی بتانسیل های خدماتی در شرکت های غربی در حوزه نرم افزار و مهندسی در حوزه های مختلف می باشد که با کمترین هزینه بیش ترین ارزش افزوده را ایجاد می کند. این ارزش افزوده در دنیای مجازی همانا از طریق بازاریابی تحت وب بیش از بیش ترقی خواهد کرد.
در بازاریابی وبی نکته های زیادی از افرادی که نمی شناسید فرا می گیرید. وقتی در اتاق های کنفرانس چند ملیتی قرار دارید هیچ کس از شخصیت و طرز برخورد و آداب و رسوم شما و حتی از ملیت و توان علمی و اقتصادی شما آگاه نیست. فقط این کلمات است که بدون هیچ تائیدیه ای بین خریدار و فروشندگان رد و بدل می شود و قطعا در اتاق های تخصصی تجاری و صنعتی که افراد خاص با ایده ها و اهداف معینی حضور دارند تجربه های خوبی مبادله می شود که قطعا در حالت عادی دستیابی به چنین مباحث تجربی و کاربردی میسر نیست یا هزینه بالایی می طلبد.
مهم تر از همه وقتی شما مشتری خاصی را از طریق وب می یابید و مشغول مذاکره با وی می شوید به دلیل ان که اکثر ارتباطات از طریق نامه نگاری الکترونیکی است دقت در صحیت های طرفین نسبت به موارد مشابه سنتی بالا می رود و تا حد زیادی از اتلافات گفتاری جلوگیری می شود. علاوه بر این شما متوجه خواهید شد که نوع تمرکز خرید یا فروش فلان محصول در فلان کشور با فلان درصد رقبای خاص به چه صورت است و برای برخورد باید چه شیوه ای را اتخاذ کنید. این ایده های نوین در الگوهای سنتی بسیار سخت به دست می اید که باید به ان توجه خاص داشت.
هیچ وقت هیچ کس رموز موفقیت خاص خود را به آسانی و بدون هزینه به شما منتقل نخواهد کرد. این اصل در تجارت و اقتصاد و صنعت و ورزش و همه مسائل زندگی بشری صادق است. چرا که دارنده فناوری خود برای خلق و کاربردی کردن ان هزینه و وقت بسیاری را صرف کرده است و بالطبع هر کس به قولی خواهان طاووس است باید به راستی جور هندوستان کشد... !
در بازاریابی وبی هم موفقیت ها و رموز ترقی خیلی آشکار نیست. هیچ راه حل آرمانی و موثری توسط هیچ کتاب و جزوه ای تدوین نشده است که قراردادن متغیرها در این فرمول ما را به جواب برساند. این کار هم مانند کارهای دیگر وقت و حوصله و برنامه و تدبیر و نیروی انسانی تربیت شده می طلبد. مدیریت بازاریابی تحت وب مسئله ای نیست که بخواهیم به سادگی از کنار ان بگذریم. همانطور که در ابتدای مطلب عنوان شد بازاریابی از طریق وب نیازمند فاکتورهای بنیادین زیادی است که قبل از کار اجرایی باید مشخص شود. مانند : نیاز سنجی اطلاعاتی مخاطبان سازمان - تعیین بازارهای هدف – تعیین الگوهای بازاریابی تحت وب و غیره.
قبل از جواب دادن به این موارد و قبل از تدوین دکترین بازاریابی تحت وب سازمان وتعیین نیروی انسانی زبده و خلاق برای این کار قطعا استارت کار بازاریابی تحت وب عملی اشتباه خواهد بود که فقط به بد نام کردن این فرایند منجر خواهد شد. ما باید همواره نتایج را بر اساس میزان سعی و تلاش هدفمند خود دنبال کنیم و این مورد برای فرایندهای الکترونیکی نیز صادق است. درست است که ما در قیاس با بازاریابی سنتی خیلی سریع تر و گسترده تر رفتار می کنیم و محصولات ما در هر لحظه از سراسر جهان قابل مشاهده یا خرید است اما باید توجه کرد که ما در صف بازاریابان اینترنتی از هم اکنون در ردیف تازه وارد ها به شمار می ائیم و باید هزینه عدم ورود سریع و هدفمند را به این بازار به نحوی برداخت کنیم !
چون خیلی ها قبل از ما خیلی از روش ها را امتحان کرده و با آزمون و خطا (Trial & error) به نتیجه رسیده اند یا بسیاری از بازارها را با تغییر محصول و فرایندهای بازاریابی فتح کرده اند. اما نباید دل سرد شد. چرا که هنر بازاریابی تحت وب کشف بازارهای ناشناخته در اقصی نقاط جهان است.
برخی از افراد علاقمند به بازاریابی الکترونیکی برای نیل به اهداف خود بر اساس روش های موفق دیگران در کسب و کار از طریق فرایندهای الکترونیکی هستند. همواره بررسی و فهم و آنالیز روش های منطقی یا تجربی دیگران کمک راهبردی به برنامه های کاری ما می باشد و می تواند خیلی از راه حل های مجهول را بر ما بگشاید. اما باید توجه کرد که بازاریابی تحت وب یک مقوله محیطی و مبتنی بر قابلیت های محصولات و خدمات ما است و روش های خاص خود را می طلبد. مشابه سازی کورکورانه و تطبیقی صرف نمی تواند کمک شایانی به بیشبرد اهداف ما بنماید. مثلا اگر رقیب تولیدی ما در فلان بازار از طریق آگهی الکترونیکی بر روی سایت رسمی فلان نمایشگاه در فلان کشور خاص به معرفی محصولات خود می بردازد دلیلی ندارد که شما نیز این کار مشابه را انجام بدهید.
اگر در حوزه کاری خود برنامه دقیق و منسجمی برای بازاریابی الکترونیکی در اختیار نداشته باشید قطعا از فیدبک ها و توان مندی های به کار گرفته شده از سوی رقبای خود مطلع نخواهید شد. در فرایند بازاریابی الکترونیکی تعیین الگویی برای تعقیب رقبای کاری سازمان و آنالیز رفتارهای سازمانی e-marketing آنان از اهمیت شایانی برخوردار است. اهمیتی که می تواند راه های زیادی را در مقابل سیستم بازاریابی شما قرار دهد. در فرایند آنالیز عملکردی رقبا در امر بازاریابی الکترونیکی یافتن جواب هایی برای سوالات زیر الزامی تلقی می شود :
یافتن محدوده جواب هایی برای سوالات فوق خیلی سخت و طاقت فرسا نیست. کافی است شما در کنار واحد بازاریابی خود یک واحد تجسس ! (Investigation unite) هم داشته باشید تا در جمع آوری اطلاعات به شما کمک کنند.
تجارت الکترونیک، سالانه صدها میلیارد دلار در گردش مالی تجارت جهانی سهم دارد. این نوع خاص از تجارت که از اوایل دهه 90 میلادی آغاز شد، به دلیل سهولت در به کارگیری آن و داشتن مولفه هایی مانند سرعت، دقت و امنیت، از مشتری مداری بسیاری برخوردار شد که در اینترنت ،نمونه های زیادی از آن را می توان مشاهده کرد. امروزه پر بیننده ترین پرتال های اینترنت، از ابزارهایی در تجارت الکترونیک به طور مستقیم و غیر مستقیم استفاده می کنند. محال است پرتالی در زمره پرتال های پر مراجعه وب باشد، اما از نظر زیر ساخت های تجارت الکترونیک و تبادل های مالی و پولی، از وضعیت ضعیفی برخوردار باشد.
سایت هایی مانند ebay.com یا amazon.com یا بخش خرید و فروش گوگل froogle.com به عنوان برترین های تجارت الکترونیک در وب شناخته می شوند. راه های پرداخت الکترونیکی امروزه بسیار متنوع و آسان شده است. با گوشی های موبایل، با دستگاه های خودپرداز، با دستگاه های pose، خلاصه راه های خرید و فروش دیجیتالی بعضا از راه های سنتی آسان تر و سریع تر شده است. هر بیزینسی که شما در این دنیا دارید، باید یک پیوست دیجیتالی برای خرید و فروش هم داشته باشد.
طبیعت کار شما مهم نیست. مهم آن است که ابزارهای دیجیتالی به کمک شما می آیند و استراتژی کسب و کار شما را برای رسیدن به هدف تسهیل و ترغیب می کنند. ایران نیز در دو دهه اخیر در عرصه تجارت الکترونیک و پرداخت های اینترنتی بسیار موفق عمل کرده است و آینده کشور در این عرصه مثبت ارزیابی می شود. در این گفتار، قصد داریم تا راهکارهای مهم در کسب موفقیت در تجارت الکترونیک را برای خوانندگان محترم پرتال برترین ها، تشریح کنیم. این 12 نکته می تواند راهگشای خیلی از موفقیت های بزرگ، در فرمت های ساده باشد.
میانگین زمانی که یک کاربر اینترنت به مرور یک صفحه اختصاص می دهد، حداکثر 46 ثانیه است در طی همین 46 ثانیه است که یک تجارت آنلاین می بایستی مشتری را جذب نموده و با یک پیشنهاد مختصر معامله را تمام کند. یعنی از زمانی که یک کاربر وارد سایت می شود تا یک کالا را می بیند و نهایت انتخاب می کند و سپس هزینه اعبتاری آن را پرداخت میکند، نباید بیش از این زمان، زمان سپری شود. فرآیند : مشاهده – بررسی – انتخاب و خرید، مراحل 4 گانه بهینه در تجارت الکترونیک سریع و موفق را نشان می دهد. موتورهای جست و جو، دایرکتوری های طبقه بندی موضوعی کالا، طبقه بندی دسته ای کالا و امثالهم، همه و همه، راه های سریع تر رسیدن به هدف را در ecommerce هدف قرار می دهد. 46 ثانیه را سایت www.clicks.com بیان می کند. یعنی باید سایتی که برای تجارت الکترونیک راه اندازی می کنید به گونه ای چیدمان شده باشد، که یک کاربر بتواند در عرضه 46 ثانیه جنس مورد نظر را مشاهده و قیمت آن را بررسی و در فرم درخواست خرید، آن را وارد کند.
رقابت در دنیای مجازی روز به روز در حال افزایش است. به گزارش Verisign ثبت دامنه تا سال 2015، بیش از 100 میلیون دامنه رسیده است و از مجموع دامنه های ثبت شده در یک نمونه 100 میلیونی، تا کنون بیشترین سهم ار آن دامنه هایی با پسوند.com بوده است. قبلا در گفتار مربوط به دامنه های وب، به این مورد اشاره شد که امکان ثبت دامنه بر روی پسوند مورد علاقه شما که مرتبط با کسب و کارتان باشد، هر روز سخت تر و محدودتر میشود. چرا که تعداد دامنه های در دسترس و قابل ثبت، مرتب در حال کاهش است و بسیارند کسانی که برای خرید و فروش دامنه، نسبت به ثبت دامنه های بی ربط و با ربط اقدام میکنند. پس اگر خواهان پرداخت پول زیادی برای ثبت دامنه مورد نظر نیستند، در اولین فرصت نسبت به ثبت دامنه و میزبانی برای آن طبق قواعدی که در این سلسله مطالب عرض شد و در پایین همین مطلب لینک آن ها ارائه شده است ،اقدام کنید.
شناخت مشتری و تحلیل رفتار سازمانی آن در دنیای مجازی، یک اصل مهم برای مدیران سایت های تجارت الکترونیک است. مشتریانتان را بشناسید و خواسته های آنها را که رقبایتان توجهی به آنها نداشته اند را برآورده سازید . ebay یک نمونه بارز است. ebay خیلی سریع به مردمی که خواستار کسب درآمد بیشتر از طریق خرید و فروش کالاهای دسته دوم بودند معرفی شد. ebay به ضرورت ایجاد چنین محیطی که خریداران و فروشندگان با یکدیگر ملاقات و معامله نمایند پی برد. فناوری تجارت الکترونیک به ebay در جهت ایجاد فضایی برا ی پاسخگویی به تقاضای عمومی کمک کرد و سایر مواردی که راجع به آن شنیده اید داستانی بیش نیست.
زمانیکه تجارت آنلاین را شروع می کنید کوچک اما درست شروع کنید. حرکت درست بسیار مهم و کاربردی است. از همه مهم تر، توجه به نکاتی است که خیلی ها به آن توجه نکرده اند. مثلا شرکت www.godiva.com، برای افزایش فروش شکلات در سایت مشهور خود، سر در مغازه های خود را به صورت اینترنتی طراحی کرده است و برای خریداران شکلات در وب، امتیازات خاصی قائل شده است که خیلی ها در زمینه شکلات به آن فکر هم نکرده اند!
مثلا سایت آمازون،برای ارتقای فروش کتاب در سایت خود، به مدیران سایت های اینترنت که بتوانند مشتری به سایت آمازون آورده و باعث خرید محصولات آن شوند، پورسانت پرداخت می کند. کافی است سورسی که سایت آمازون برای جلب مشتری الکترونیکی تعریف کرده است، در سایت خود بگذارید و به بینندگان سایت خود توصیه کنید که با کلیک بر روی آگهی خاصی که آن ها را به سمت فروشگاه های الکترونیک آمازون هدایت می کند، به آن سایت وارد شوند. آمازون بر اساس برنامه ای که شما در سایت خود ایجاد کرده اید، به ردیابی کاربران ورودی به سایت خود از طریق سایت شما می پردازد و اگر آن ها خریدی بکنند، درصدی از خرید آن ها، به دلار به حساب اعتباری شما نزد آمازون واریز می شود. آیا راهی بهتر برای درآمد از طریق وب سراغ دارید ؟
آگاهی کاملی از منبع درآمد تان، یکسان نمودن حسابهایتان ، سایر نکات راهبردی در زمان شروع تجارت آنلاین و برنامه ریزی مراحلی که شما را به موفقیت نزدیک خواهد کرد را باید در نظر داشته باشید. شما باید زمان مناسبی را برای توسعه تجارت خود و برنامه ریزی در جهت دستیابی به منابع درآمد جدید انتخاب کنید. تجارت اینترنتی تاریخچه تکان دهنده ای دارد که تحولات فجیعی را با سرعتی شگفت انگیز ایجاد نموده است. برای رویارویی با چنین تحولاتی آماده باشید و برنامه ریزی دقیقی برای پشت سر گذاشتن چنین لحظات تکان دهنده ای را داشته باشید.
تعیین یک برنامه کاری مبتنی بر آی تی، یعنی توجه به نیازها، اهداف و طریقه رسیدن به اهداف که نیازمند کسب مشاوره از نخبگان و ایجاد فضای الکترونیک درستی است. یعنی باید business plan داشته باشید. اینکه چطور باید آن را تهیه کنید نیازمند کسب مشاوره های مرتبط است. اگر چنین برنامه ای را آماده نکردید، حتی نسبت به ثبت دامنه هم اقدام نکنید!
همواره نرم افزاری را انتخاب کنید که مدیریتی آسان داشته و امکان تمرکز شما را بر روی هسته فعالیتهای تجاریتان فراهم سازد.
این نرم افزار نیازهای تجاریتان را برآورده می سازد. راه حل تجارت الکترونیک، نرم افزاری را باتوجه به نیاز، امنیت و انعطاف پذیری آن انتخاب می کند. روی راه حلی سرمایه گذاری کنید که نه تنها نیازهای فعلی شما را برآورده می سازد بلکه برای نیازهای آینده تجاری خود نیز بتوانید از آن استفاده کنید.
برنامه های مدیریت سایت های تجارت الکترونیک زیادی امروز در دسترس هستند. سعی نکنید در این راه ارزان ترین نرم افزار را انتخاب کنید. سعی کنید بهترین نرم افزاری که نیازهای مخاطبان شما را در خرید راحت یاری می کند، انتخاب کنید. یک نرم افزار خوب باید :
همواره به این نکته طلایی فکر کنید که هر کسب و کاری که خلاقانه باشد و با دیگران متفاوت باشد، در بلند مدت یک امتیاز رقابتی را خواهد داشت. بنابراین جای پای دیگران را ببینید، اما تلاش نکنید درست همان جای پای، جای پای شما باشد. مشتریان جدید و اهداف جدید را در کسب و کار خود مد نظر قرار بدهید. اکنون بازار تجارت اینترنتی از اینستاگرام و حتی شبکه های اجتماعی، راه حل خوبی برای توسعه کارآفرینی دیجیتالی است. این یک توصیه خوب است.
خاطرات بصری ماندگاری بیشتری نسبت به خاطرات نوشتاری دارد. اسمی که برای سایتتان اتنخاب می کنید برای موفقیت شما در تجارت آنلاین اهمیت بسزایی دارد. از طریق ایجاد یک فروشگاه الکترونیکی که با خواسته ها و ناخواسته های هر کدام از مشتریانتان مطابقت دارد بازخورد فروشگاهتان را افزایش دهید. البته نامی مثل www.ketabmetab.com نام خوبی نیست. چرا که یک اصطلاح فارسی را در دامنه به کار بردید که معلوم نیست برای کاربر خارجی قابل فهم باشد یا نه.
مشتریان خود را بهتر بشناسید وطراحی آرمهای بی نظیری با استفاده از ترکیبات رنگی جالب ، طرح بندی سایت، و طراحی لوگو را در برنامه کاری خود قراردهید. جذابیت اسم دامنه شما هم می تواند نقش مهمی در مارک فروشگاه آنلاین شما داشته باشد.
ابتدا برای جذب مشتری اهداف خود را تبلیغ کنید. فروشگاه اینترنتی خود را به صورتی طراحی کنید که یک بازدید کننده، زمانیکه فروشگاه شما را ترک می کند از خصوصیات کالاهای شما با خبر باشد حتی اگر تمایلی به خرید آنها نداشته باشد.
برای روشن شدن موضوع فرض کنیم که شما فروشنده آنلاین گل به خصوصی مانند رز قرمزتازه هستید فروشگاه آنلاینتان را طوری طراحی کنید که وقتی بازدید کننده فروشگاه شما را ترک می کند از ویژگی کالای شما باخبر باشد هر چند که ممکن است بخش گلهای رز قرمز را ندیده باشد. بنابراین هر زمان که او بخواهد گل رزقرمز بخرد به احتمال زیاد سری هم به فروشگاه آنلاین شما می زند.
مدیریت روابط با مشتری (CRM : Customer Relationship Management) در درجه اول اهمیت قراردارد، به ویژه زمانیکه شما در تلاش برای ایجاد حداقل سقف مشتری پایدار هستید. روشهای تازه ای را برای اطلاع رسانی به مشتریان قبلی در خصوص محصولات جدید و آخرین بروز رسانی سایت برگزینید . راه حل انتخابی شما برای تجارت الکترونیک باید قواعدی برای یکپارچه سازی فرایندهای CRM ( مدیریت روابط با مشتری ) داشته باشد. روشهای ارتباطی جدیدی را برای ارتباط با مشتریانتان اتخاذ کنید.
رضایت مشتریان برای ایجاد فروشی ثابت موفقیت شما را در فروش آنلاین تضمین می کند.
با اجرای بازاریابی هوشمندانه حضور خود را در اینترنت احساس کنید. بهینه سازی برای موتور جستجو را در سایت خود اجرا کنید. بهینه سازی یعنی آن که کاری کنید تا سایت شما در موتورهای جست و جوی مشهور وب مانند یاهو و گوگل، شناخته شود. برای این کار باید جنس های بیش تر، تنوع بیش تر و امکان حضور بیش تری را برای کاربران وب مهیا کنید. کلمات کلیدی مناسبی را به نسبت موضوع صفحات سایت خود، در تگ های سورس صفحه قرار دهید.
اکثریت خریدارانی که از سایت شما بازدید می کنند آنرا در میان سه یا چهار صفحه اول نتایج جستجویافته اند. می توانید برای اینکار از شرکتهای متخصص بازاریابی و SEO استفاده کرده یا اینکه خودتان بازاریابی اینترنتی را انجام دهید. با وب سایتهایی که تمامی خدمات و محصولات را دراینترنت ارائه می دهند همکاری کنید. این به افزایش حضور شما در محیط وب برای ارتقاء رتبه سایت در موتورهای جستجو و همچنین ازدیاد مشتریانتان کمک می نماید.
حیات فروشگاه آنلاین شما در گرو عملیات پشتیبانی قوی می باشد . این پشتیبانی باید در راستای استراتژی کسب و کار و مدل تجاری شما باشد و با آن همراستا شود. زمانی را برای بررسی عملیات پشتیبانی که توسط نرم افزار تجارت الکترونیک ارائه می گردد اختصاص دهید. طرحهایی از قبیل فرایند مدیریت کالا، فرایند کارت اعتباری، سیستمهای گزارشگیری و مانند اینها اولین قدم برای اینکار خواهند بود. کلیه عملیات پشتیبانی به دقت، میزان و ارائه سریع اطلاعات برمی گردد. راه حل انتخابی شما برای تجارت الکترونیک قدرت شما را برای عملیات پشتیبانی مشخص می کند.
سیستمهای ناقص پشتیبانی، یک عامل تهدید کننده برای عملیات تجارت الکترونیک شما به حساب می آید. پیش از شروع تجارت ازقدرت سیستم پشتیبانی خود مطمئن شوید. اگر خریدی از سایت شما صورت می گیرد و شما نتوانید جنس مورد نظر را تهیه و به آدرس خریدار ارسال کنید در زمان مورد نظر، این مسالبه در بازگشت دوباره خریدار به سایت شما ایجاد خلل می کند. سایت های بزرگ، حتی برای نوع بسته بندی – زمان دقیق ارسال و ارائه هدیه به مشتریان خود در زمان تحویل کالای آن ها، برنامه های خاص دارند. باید به این مسائل در تجارت الکترونیک خود توجه کنید.
هر فردی ممکن است اشتباه کند، اما تصور اینکه خود را از رقبا مخفی کنید و این فرصت را به آنها دهید تا از خلاءهای موجود در برنامه شما سوء استفاده نمایند یک خود کشی محض و عامل تهدید کننده ای برای موفقیت شما در اینترنت است.
همواره یک ارزیابی بیطرفانه در مورد تجارت آنلاین خود داشته و آمادگی پذیرش اشتباهات خود را داشته باشید.
هنر پذیرش اشتباهات خود را فرا گیرید و آنها را برطرف سازید پیش از آنکه رقبای شما از این اشتباهات مطلع گردند.
تجارت یعنی سرعت. سرعت برای یافتن اشتباهات و رفع آنها ضروری می باشد. شما باید سریعتر از رقبایتان نقاط ضعف و اشتباهات خود را بیابید و آنها را کاملا برطرف سازید. اگر مشاهده می کنید که در فروشگاه فروش کتاب، کتب داستان از خریداران کمی به نسبت کتابهای درسی برخوردار است و تمایل مقطعی و زمانی کاربران سایت، به خرید کتاب های درسی بیش تر است، و این مسئله در پایگاه های وب مشابه رقبا نیز به نوعی قابل فهم است، تعداد عرضه کتاب درسی را افزایش داده و حداقل 20 درصد کل آگهی های تبلیغاتی پخش شده روی ایندکس سایت را به معرفی این بخش اختصاص دهید. یعنی به قول متخصصان مدیریت، سازمان یادگیرنده راه اندازی کنید. منعطف بودن در این مسئله، خیلی وابسته به نکته پنجمی است که در ابتدای مطلب اظهار کردیم.
با تغییرات متناوب در خدمات تجاری خود، مشتریان را شگفت زده سازید. مثلا ارائه تخفیفات ویژه می تواند آنها را برای خرید ترغیب کند. فروشگاه اینترنتی به تداوم سرمایه گذاری تجاری شما کمک خواهد کرد. محاسبات منظمی را در جهت معرفی و نمایش محصولات خود در فروشگاه آنلاینتان انجام دهید. برای کمرنگ نشدن آرم تجاریتان در اذهان مشتریان دست به تغییرات تازه ای بزنید. مطمئن شوید که این تغییرات جذابیت کارتان را کم نکرده والبته در ایجاد تنوع زیاده روی نکنید.
مادامی که تاثیر این تغییرات و نوآوری ها براهداف تجاری خود ادامه داشته باشد به کسب موفقیت در تجارت آنلاین نزدیک خواهید شد.
این 10 نکته، از مهم ترین راهکارهایی برای تبدیل کردن یک سایت تجارت الکترونیک به پرتالی با آینده موفق است. رعایت این نکات، کار آسانی نیست و نیازمند صبوری، برنامه ریزی، تحلیل فنی و استراتژی صحیح کسب و کار در فضای مجازی و استفاده از متخصصان مربوطه است. با بررسی سایت های موفق در این عرصه، تجربه خوبی را در حوزه کارآفرینی دیجیتالی دنبال کنید.