برای ان که بازاریابی تحت وب داشته باشید، حتما نیاز به داشتن دکترای بازاریابی ندارید. حتی لازم نیست قبل از ان تئوری های مختلف بازارهای گوناگون را بر اساس فلسفه های مختلف داشنمندان این رشته بدانید. شاید یکی از دلایل گشترش علاقمندی افراد به چنین رفتار اقتصادی در وب، سهولت در استفاده و به کار گیری این نوع بازاریابی می باشد که نه هزینه بر است و نه نیاز به دانش و تخصص بالا دارد. هنگامی که با مردم بصورت رو در رو صحبت می کنید برای اینکه مورد تائید واقع شوید، مدت زمان زیادی طول می کشد تا حرفها، محصولات و قفسه اجناس را آماده کنید. اما پشت کامپیوتر کسی اهمیت نمی دهد. شما می توانید هزاران ویترین الکترونیکی (صفحات وب ) را در عرض مدت کوتاهی مشاهده و بررسی کنید. بدون ان که هزینه ای پرداخت کنید!پس ان بازاریابی وبی موفق است، که با کم ترین هزینه و فهم برترین روش های جست و جو و ارتباطات در اینترنت، به هدف نزدیک شود. ساده گی و ساده بودن، یک اصل و برگ برنده است.
صفحه نیازمندی های روزنامه ها، هر روز شاهد اگهی های بلند و بالایی است که شرکتهای مختلف برای جذب بازاریاب خانم و اقا با تحصیلات مختلف ارائه می کنند. اگر اندکی به صورت اجرایی در کار بازاریابی سنتی فعالیت کرده باشید متوجه هستید که چقدر بازاریابی حضوری یا به قولی بازاریابی غیر الکترونیکی سخت و با دردسر است. حتی نوع لباس – صحبت – نشست و برخاست – ادبیات گفتاری شما می تواند به عنوان مسئول بازاریابی شرکت بر روی خریدار تاثیر بگذارد. کتاب های زیادی در مورد سازماندهی جلسات بازاریابی مدیران بازاریابی با مشتریان داخلی و خارجی نوشته شده است که خود نشان از اهمیت و سختی چنین رویکرد بازاریابی دارد. اما در شیوه های الکترونیکی شما از خیلی از تهدید ها در امان هستید. این را باید در مقیاس وسیع یک مزیت بالا تصور کنید. در خانه ماندن و بازاریابی کردن، یکی از جنبه های کلیه های الکترونیکی است که فواید بسیار دارد.
افرادی که در بخش های بازاریابی سنتی کار کرده اند می دانند که هزینه DHL یک محصول نمونه به فلان کشور خارجی برای بررسی و براورد فنی چقدر تمام می شود. حال اگر مرکزی قرار باشد این عملکرد را سالانه 100 بار انجام دهد چقدر باید هزینه بگذارد. انهم با ضریب عدم بازده بالا. قطعا کاهش روشهای بازاریابی بدون استفاده از قابلیت های الکترونیکی قابل اجتناب نیست. با استفاده از قابلیت های وب می توان به بهترین شکل ممکن در ارائه قابلیت های فنی و خدماتی سازمان نقش داشت که الگوهای زیر از ان جمله است.
از بهترین روش های بازاریابی تحت وب است. در این نوع بازاریابی سازمان با راه اندازی یک وب سایت اختصاصی از فعالیت های خود به چند زبان زنده دنیا بر اساس نیاز سنجی های صورت داده از مخاطبان خود صورتی از فعالیت ها و محصولات خود را در سایت ارائه می کند. موفق ترین شرکت های چند ملتی دنیا از سامسونگ گرفته تا جنرال موتورز به ارائه فرهنگ و اعتقادات ملی کشور هدف بازاریابی خود در راه اندازی سایت توجه خاص دارند. مثلا در راه اندازی سایت خود برای کشور هلند از رنگ نارنجی به همراه ادبیات خاص ان کشور در ارائه روزمه ای از فعالیت ها و تولیدات استفاده می کنند. این مسئله نشان می دهد در ساختار کلی بازاریابی سنتی تفاوت خاصی با بازاریابی تحت وب ندارد. لکن شیوه های ارائه و عرضه ان تفاوت می کند.
برای شرکت های حمل و نقل : فروش آنلاین بلیط – رزرو بلیط - آخرین اخبار از ساعات حرکت در زمره تکنیک های اطلاع رسانی و بازاریابی تحت وب قلمداد می شود که تاثیرات مطلوبی بر روی روند اطلاع رسانی گسترده و فراگیر سازمان در نزد مخاطبان دارد. این رفتارهای الکترونیکی در آینده سهم بازارهای مجازی را برای سازمان حفظ خواهد کرد. شبکه های اجتماعی را نمیتوان فراموش کرد. ابزارهای ارتباطی مانند وایبر و واتس آپ و تانگو و kik و اسکایپ، همه پل هایی به سمت مشتری شما هستند که از طریق وب سایت شما هدایت می شود. اینستاگرام و فیس بوک، همان پتانسیلی را دارند که رسانه های سنتی در اختیار شما قرار میدهند با تفاوت های بهتر و بیشتر. به ان ها فکر کنید و در دستور کار بگذارید.
هدف بازاریابی الکترونیکی فقط ارائه اطلاعات شرکت به مخاطب بر مبنای الگوهای وب نیست. بلکه دریافت سریع و تحت وب نیازهای اطلاعاتی و عملیاتی شرکت و انتقال سریع و بهینه ان به رده های مدیریتی از جمله دیگر برنامه های مدیریت بازاریابی تحت وب است که باید توجه خاصی به ان داشت
سایت اینترنتی سازمان می تواند با ایجاد بخش سوال و جواب آنلاین بر مبنای کارگروه های خاصی که تعریف کرده است نیازهای مخاطبان را دریافت و با دریافت نشانی e-mail ان ها و اعطای یک کد شناسایی به مخاطب جواب های مربوط را در زمان مشخص به مخاطبان ارائه دهد. این فرایند باعث می شود تا نظام دریافت بیشنهادات در سازمان حرکت دهنده نظام بازاریابی سازمان و ارتقای حس مشتری مداری سازمان در نزد مخاطبان شود. این نتایج مهم در قالب شیوه های الکترونیکی بازاریابی به راحتی و با برنامه ای اصولی قابل حصول است.
مسئله مهم دیگری که باید در بخش سایت اینترنتی به ان اشاره کرد قابلیت گفت و گو مجازی مسئولان رده های اطلاع رسانی و بازاریابی شرکت با مخاطب خاص است که بدون صرف هزینه های گزاف و حمل و نقل صورت می گیرد. شما می توانید برای سخنرانی سالانه یا ماهانه مدیر بازاریابی یا اطلاع رسانی شرکت در بخش خاص جلسه ای ترتیب داده و زمان جلسه را از طریق وب به مخاطبان اعلام کنید و سبس مراسم را به صورت مستقیم در سایت خود بخش کنید. حتی از سیستم CHAT تصویری نیز می توانید برای برقراری ارتباط با مخاطبان استفاده کنید و سخنگوی مجازی (Virtual Spokesman) شرکت خود باشید. به شما توصیه می کنیم برای یک بار هم که شده این روش را آزمایش کنید!
این که سایت شما هر اندازه تخصصی و مناسب جهت فعالیت های بازاریابی تحت وب طراحی و راه اندازی شود تنها یک بعد قضیه کامل شده است. بعد دیگر مربوط به شمار استفاده کنندگان از سایت است که خود مسئله مهمی است. برای ارتقای شمار بازدیدکنندگان سایت خود باید بعد از تکمیل فرایندهای مخاطب شناسی و بازار هدف به تبلیغات انلاین روی بیاورید. انچه در این جا شایان ذکر است توجه به این مهم است که تبلیغات تحت وب برای سایت بازاریابی خود مهم تر از تبلیغات سنتی در روزنامه ها و مجلات و بیلوبوردهای سطح خیابان است.
چرا که شما در تبلیغات الکترونیکی قصد جذب مخاطب برای سازمان بازاریابی تحت وب دارید و نیل به این مهم با جذب کاربران اینترنتی از طریق اگهی در سایت های اینترنتی راحت تر است. زیر کاربران وب بیش از سایر مخاطبان خیابانی و یا روزنامه ای انلاین هستند. توجه می کنید که بعضا شرکت های اتومبیل سازی دنیا در تبلیغات تحت وب خود سایت هایی را انتخاب می کنند که در مقاطع زمانی خاص شدید ترین حجم بیننده را در اختیار دارند : مثل سایت اسکار – سایت جام جهانی فوتبال و امثالهم.
در تبلیغات تحت وب سایت شما می تواند مورد بازدید میلیون ها مخاطب از سراسر جهان قرار بگیرد. بدون ان که شما از شرکت خود خارج شده باشید یا هزینه گزافی خرج کرده باشید. تنها هزینه شما خرید bound width مناسب برای هاستینگ سایت است. از همه مهمتر از طریق تبلیغات وب می توانید به TRACE کاربران ببردازید و از این راه طبقه بندی مخاطبان را از نظر کشوری و غیره انجام دهید. کاری که در بازاریابی غیر وبی خیلی سخت است.
مثلا با استفاده از کنتورهای وب می توانید ملاحظه کنید که مثلا چند درصد بیننده های سایت از کدام کشورهای دنیا به بخش تولیدات چوبی یا فلزی و... نسبت به بخش های دیگر رجوع کرده اند و چند درصد درخواست های خرید یا درخواست های اطلاعات تکمیلی مربوط به این بخش بوده است. همه این موارد در طراحی Methodology بازاریابی اثر بخش و سود مند است و باید توجه خاص به ان داشت.
فروش صدها میلیون دلاری سایت یاهو از طریق بازاریابی تحت وب در سال های اخیر، نشان دهنده حجم اثر گذاری بالای چنین رفتارهایی در جذب مخاطب بیشتر است.
برای تبلیغات در وب (e-advertising) راه های دیگری هم هست که به اختصار عبارتند از :
هزینه های بازاریابی سنتی با رویکردهای بین المللی فقط از عهده تولید کنندگان قدر و سازمان های قدرتمند و گسترده بر می اید. درحقیقت فرایند بازاریابی فرایندی مدون و کلاسیک و مبتنی بر سیستم های متنوعی است که اجرا و هدایت ان نیازمند صرف هزینه های ثابت و متغیر مختلفی است. اما بازاریابی از طریق وب تا حد زیادی از این متغیرها در امر بازاریابی فاکتور می گیرد. خیلی از سازمان ها از گروه های دیگر خارج سازمان برای گسترش برنامه های بازاریابی خود استفاده می کنند تا با این کار هم نفوذ خود را بر بازار هدف بیش تر کنند و هم بتوانند با کمترین هزینه بیش ترین سود دهی و اثر بخشی لازم را در زمان معین کسب کنند
در حقیقت حرکت سنجی و کار سنجی (Motion & Time Study) که فردریک تیلور فقید در اوایل قرن بیستم به ان ها اشاره کرد در سیستم بازاریابی تحت وب می باید اجرا شود. حرکت سنجی در فرایندهای بازاریابی از طریق وب می تواند بر اساس نوع فعالیت سازمان مختلف باشد. بسیاری از سازمان های تولید کننده که به نوعی در مرحله (small business) می باشند از طریق فاکتورهای وب ایده های نوینی را خلق کرده اند که ثمرات خوبی داشته است. مثلا گروه های فروش کتاب در اینترنت برای کسانی که می خواهند بازاریابی محصولات فرهنگی ان ها را در اینترنت بر عهده داشته باشند سیستمی نرم افزاری تعبیه کرده اند که از طریق این سیستم امکان گسترش فعالیت های بازاریابی فروشندگان فراهم می شود.
در این سیستم یک کد خاص به شخصی که علاقمند به بازاریابی اینترنتی محصولات فرهنگی یک شرکت خاص می باشد اعطا می شود و وی این کد را در سایت خود قرار میدهد. این کد به سایت اصلی فروش لینک شده است. هر کاربری که از طریق این کد به سایت فروش راه یابد و خریدی انجام دهد درصدی از کل خرید به حساب دارنده سایتی می رود که کاربر خریدار از ان طریق وارد بخش فروش محصولات فرهنگی در سایت مرجع شده است قابل مشاهده است که چنین رویکرد بازاریابی وبی گستردگی خاصی را به نظام بازاریابی سازمان اعطا کرده و هزینه های سر باری را که معمولا سازمان ها را از انجام فرایندهای بازاریابی منع می کند کاهش می دهد. در حالی که تا حد زیادی در وقت مسئولان امر بازاریابی سازمان صرفه جویی شده است.
این که دقیقا بگوئیم هزینه بازاریابی از طریق وب چقدر است و تا چه اندازه سودآوری دارد و از چه فرمولی اقتصادی تبعیت می کند غیر ممکن است. اما بر اساس تجربه هایی که از تجارت های الکترونیک (e-commerce) و آموزش الکترونیکی (e-learning) کسب کرده ایم و اثر بخشی های غیر قابل باور ان را در رده های مختلف کاری ملاحظه نمودیم، این استنتاج که بازدهی فعالیت های هدفمند تحت وب در قیاس با هزینه های اولیه آن بسیار بیش تر است، سخن به گزاف نیست. کل هزینه های راه اندازی یک سایت مناسب با شاخص های مالتی مدیا و جنبه های تخصصی ان در فرایند بازاریابی متوسط تحت وب بیش تر از 5 هزار دلار هزینه نخواهد داشت. در حالی که با هزینه تبلیغاتی کمتر از 1 هزار دلار دیگر می توانیم صدها هزار بیننده را برای مشاهده محصولات خود به سایت آورده و از طرق مختلفی که در نکته سوم به ان اشاره شد با ان ها صحبت کنیم.
یکی از برجسته ترین قابلیت های بازاریابی تحت وب گستردگی و نامحدود بودن حیطه فعالیت است. همانطور که قبلا هم عنوان شد شما می توانید با استفاده و تربیت گروه های تخصصی بازاریابی در بازارهای هدف مختلف ربات های بازاریابی شبکه ای خود را تقویت کرده و حیطه نظارت و اثر بخشی خود را در سطح نامحدود افزایش دهید. مهم تر از همه توجه به این مطلب است که بازاریابی از طیق وب با 700 میلیون مخاطب از 160 کشور دنیا در میان بیش از 33 میلیون سایت اینترنتی فعال وب با ان که کار خیلی ساده ای نیست اما وقت گیر و هزینه بر نیز تلقی نمی شود. همیشه باید بدانیم که یک موفقیت بزرگ و خارق العاده و فراگیر فقط بر بالای آسمان خراش های 120 طبقه لوکس و توسط متخصصان برترین دانشگاه های غربی تحقق نمی یابد!
یک نت بوک کوچک متصل به اینترنت که بر روی دستان لاغر یک جوان هندی در جنوبی ترین محله دهلی نو قرار دارد می تواند در دراز مدت نظام بازاریابی الکترونیکی که این جوان بر روی محصولات خاص یک شرکت در اینترنت بایه ریزی کرده است به تحولات شگرفی مبدل گردد. یکی از مهمترین دلایل موفقیت فناوری اطلاعات هندوستان در سال های اخیر حضور انلاین ها در وب و شناسایی بتانسیل های خدماتی در شرکت های غربی در حوزه نرم افزار و مهندسی در حوزه های مختلف می باشد که با کمترین هزینه بیش ترین ارزش افزوده را ایجاد می کند. این ارزش افزوده در دنیای مجازی همانا از طریق بازاریابی تحت وب بیش از بیش ترقی خواهد کرد.
در بازاریابی وبی نکته های زیادی از افرادی که نمی شناسید فرا می گیرید. وقتی در اتاق های کنفرانس چند ملیتی قرار دارید هیچ کس از شخصیت و طرز برخورد و آداب و رسوم شما و حتی از ملیت و توان علمی و اقتصادی شما آگاه نیست. فقط این کلمات است که بدون هیچ تائیدیه ای بین خریدار و فروشندگان رد و بدل می شود و قطعا در اتاق های تخصصی تجاری و صنعتی که افراد خاص با ایده ها و اهداف معینی حضور دارند تجربه های خوبی مبادله می شود که قطعا در حالت عادی دستیابی به چنین مباحث تجربی و کاربردی میسر نیست یا هزینه بالایی می طلبد.
مهم تر از همه وقتی شما مشتری خاصی را از طریق وب می یابید و مشغول مذاکره با وی می شوید به دلیل ان که اکثر ارتباطات از طریق نامه نگاری الکترونیکی است دقت در صحیت های طرفین نسبت به موارد مشابه سنتی بالا می رود و تا حد زیادی از اتلافات گفتاری جلوگیری می شود. علاوه بر این شما متوجه خواهید شد که نوع تمرکز خرید یا فروش فلان محصول در فلان کشور با فلان درصد رقبای خاص به چه صورت است و برای برخورد باید چه شیوه ای را اتخاذ کنید. این ایده های نوین در الگوهای سنتی بسیار سخت به دست می اید که باید به ان توجه خاص داشت.
هیچ وقت هیچ کس رموز موفقیت خاص خود را به آسانی و بدون هزینه به شما منتقل نخواهد کرد. این اصل در تجارت و اقتصاد و صنعت و ورزش و همه مسائل زندگی بشری صادق است. چرا که دارنده فناوری خود برای خلق و کاربردی کردن ان هزینه و وقت بسیاری را صرف کرده است و بالطبع هر کس به قولی خواهان طاووس است باید به راستی جور هندوستان کشد... !
در بازاریابی وبی هم موفقیت ها و رموز ترقی خیلی آشکار نیست. هیچ راه حل آرمانی و موثری توسط هیچ کتاب و جزوه ای تدوین نشده است که قراردادن متغیرها در این فرمول ما را به جواب برساند. این کار هم مانند کارهای دیگر وقت و حوصله و برنامه و تدبیر و نیروی انسانی تربیت شده می طلبد. مدیریت بازاریابی تحت وب مسئله ای نیست که بخواهیم به سادگی از کنار ان بگذریم. همانطور که در ابتدای مطلب عنوان شد بازاریابی از طریق وب نیازمند فاکتورهای بنیادین زیادی است که قبل از کار اجرایی باید مشخص شود. مانند : نیاز سنجی اطلاعاتی مخاطبان سازمان - تعیین بازارهای هدف – تعیین الگوهای بازاریابی تحت وب و غیره.
قبل از جواب دادن به این موارد و قبل از تدوین دکترین بازاریابی تحت وب سازمان وتعیین نیروی انسانی زبده و خلاق برای این کار قطعا استارت کار بازاریابی تحت وب عملی اشتباه خواهد بود که فقط به بد نام کردن این فرایند منجر خواهد شد. ما باید همواره نتایج را بر اساس میزان سعی و تلاش هدفمند خود دنبال کنیم و این مورد برای فرایندهای الکترونیکی نیز صادق است. درست است که ما در قیاس با بازاریابی سنتی خیلی سریع تر و گسترده تر رفتار می کنیم و محصولات ما در هر لحظه از سراسر جهان قابل مشاهده یا خرید است اما باید توجه کرد که ما در صف بازاریابان اینترنتی از هم اکنون در ردیف تازه وارد ها به شمار می ائیم و باید هزینه عدم ورود سریع و هدفمند را به این بازار به نحوی برداخت کنیم !
چون خیلی ها قبل از ما خیلی از روش ها را امتحان کرده و با آزمون و خطا (Trial & error) به نتیجه رسیده اند یا بسیاری از بازارها را با تغییر محصول و فرایندهای بازاریابی فتح کرده اند. اما نباید دل سرد شد. چرا که هنر بازاریابی تحت وب کشف بازارهای ناشناخته در اقصی نقاط جهان است.
برخی از افراد علاقمند به بازاریابی الکترونیکی برای نیل به اهداف خود بر اساس روش های موفق دیگران در کسب و کار از طریق فرایندهای الکترونیکی هستند. همواره بررسی و فهم و آنالیز روش های منطقی یا تجربی دیگران کمک راهبردی به برنامه های کاری ما می باشد و می تواند خیلی از راه حل های مجهول را بر ما بگشاید. اما باید توجه کرد که بازاریابی تحت وب یک مقوله محیطی و مبتنی بر قابلیت های محصولات و خدمات ما است و روش های خاص خود را می طلبد. مشابه سازی کورکورانه و تطبیقی صرف نمی تواند کمک شایانی به بیشبرد اهداف ما بنماید. مثلا اگر رقیب تولیدی ما در فلان بازار از طریق آگهی الکترونیکی بر روی سایت رسمی فلان نمایشگاه در فلان کشور خاص به معرفی محصولات خود می بردازد دلیلی ندارد که شما نیز این کار مشابه را انجام بدهید.
اگر در حوزه کاری خود برنامه دقیق و منسجمی برای بازاریابی الکترونیکی در اختیار نداشته باشید قطعا از فیدبک ها و توان مندی های به کار گرفته شده از سوی رقبای خود مطلع نخواهید شد. در فرایند بازاریابی الکترونیکی تعیین الگویی برای تعقیب رقبای کاری سازمان و آنالیز رفتارهای سازمانی e-marketing آنان از اهمیت شایانی برخوردار است. اهمیتی که می تواند راه های زیادی را در مقابل سیستم بازاریابی شما قرار دهد. در فرایند آنالیز عملکردی رقبا در امر بازاریابی الکترونیکی یافتن جواب هایی برای سوالات زیر الزامی تلقی می شود :
یافتن محدوده جواب هایی برای سوالات فوق خیلی سخت و طاقت فرسا نیست. کافی است شما در کنار واحد بازاریابی خود یک واحد تجسس ! (Investigation unite) هم داشته باشید تا در جمع آوری اطلاعات به شما کمک کنند.
هر روز ما شاهد فعالیت کسب و کارهایی هستیم که غرورشان اجازه فکر کردن به این موضوع را نمی دهد که تنها به دلیل فروش یک کالای منحصر به فرد و تبدیل شدن به بزرگ ترین بازیگر بازار نباید اصل تکریم مشتری را از یاد ببرند. در نهایت این شرکت ها مشتریان گرانبهای خود را از دست می دهند. از طرف دیگر، کسب و کارهایی نیز هستند که واقعا اطلاعی از راه های تکریم مشتریان خود ندارند. در ادامه آن ها با عدم توجه مناسب به مشتریان، کسب و کارشان را از دست خواهند داد. این دسته از شرکت ها باید به انجام برخی تکنیک های موثر خدمات رسانی به مشتری روی بیاورند و به این ترتیب مطمئن شوند که مشتریانشان همیشه از انجام معامله با آن ها لذت خواهند برد.
به این منظور، باید همواره یک سری مشتریان جدید و وفادار در فهرست ثابت این پایگاه مشتریان وجود داشته باشند. راه های فراوانی برای تشکر از مشتریان بلند مدت در دسترس ارائه داده شده اند. یکی از شناخته شده ترین روش های انجام این کار اهدای جوایز خاص به آن ها است که البته مشتریان جدید شاید در این فهرست قرار نگیرند. به علاوه، شما حتی می توانید به مشتریان وفادار خود جوایز بیشتری را به خاطر معرفی مشتریان جدید در آینده بدهید. به این ترتیب آن ها نیز به تشویق به تبلیغ شرکت شما می شوند. با اعطای چنین امتیازاتی مشتریان بلند مدت شما از حس سپاسگذاری تان خوشحال خواهند شد که البته این رویکرد در دنیای کسب و کار امروز مسیری طولانی را طی می کند.
هیچ کدام از مشتریان دوست ندارند زیاد انتظار بکشند. شما می توانید با مدیریت لیست انتظار و اسامی رزرو شده خود به وسیله یک سیستم خودکار همواره اسباب شادی و رضایت مشتریاناتان را فراهم آورید. از قبل لزوم نشستن در صف انتظار را به مشتریانتان یادآوری کنید اما در ادامه فرصتی برای ترک محل و آگاهی از وضعیت نوبت خود از طریق استفاده از سیستم مذکور و گوشی هوشمند را به آن ها بدهید. به این ترتیب مطمئن می شوید که آن ها رقبایتان را به شما ترجیح نمی دهند.
هیچ یک از مشتریان دوست ندارد که با یک سازمان گمنام و ناشناخته معامله کند. حتی اگر خدمات آن شرکت در حد عالی نیز باشد، همیشه ظاهرا یک چیزی کم است. به همین دلیل همه کسب و کارها باید به برقراری تعاملی معنی دار با مشتریان بپردازند تا درک بالای خود از رفتار مشتریان را به آن ها نشان دهند. بهترین راه برای انجام این کار در دنیای امروز حضور قدرتمند در رسانه های اجتماعی است. از طریق یک سری راه های جالب و غیر رسمی مثل استفاده از محتوا، ویدئو ها و تصاویر ارزشمند می توان پیامی مهم را به مشتریان خود رساند. نیازی به گفتن این نکته نیست که چنین گامی فقط می تواند منجر به برخورداری از مشتریان شاد تر و علاقمند تر به انجام معامله بیشتر با یک شرکت ناشناس بشود.
امروزه، مردم دوست ندارند که همیشه از تلفن برای دسترسی به کارمند دپارتمان ارائه دهنده خدمات به مشتری در یک شرکت استفاده کنند. علاوه بر این، به طور کلی آن ها بکارگیری گزینه های غیر صوتی نظیر چت، ارسال پیامک، رسانه های اجتماعی یا حتی یک ایمیل را به دیگران ترجیح می دهند. به منظور تسهیل روند انجام این کار، شما باید از وجود راه های تماس غیر صوتی برای پاسخ دهی فوری به مشتریان حتی در صورت بروز کوچک ترین مشکلات اطمینان یابید. این تسهیلات شامل ایجاد امکان دسترسی آسان به لیست تماس ها در اینترنت یا ارائه پیشنهاد استفاده از یک سیستم پست صوتی تمام وقت می شوند. وجود یک دپارتمان قدرتمند در زمینه خدمات رسانی به مشتری حتما منجر به رضایت بیشتر او خواهد شد.
در دنیای امروز، بیشتر مشتریان قبل از خرید یک محصول از فروشگاه، اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق اینترنت به دست می آورند. این بدان معنا است که در صورت عدم برخورداری از یک وبسایت کاربر پسند، شما بخش عظیمی از یک کسب و کار بالقوه را از دست خواهید داد. به علاوه، یک وبسایت با طراحی مناسب دسترسی به اطلاعات مورد نیاز برای برقراری تماس با شرکت و حل مشکلات مشتریان را آسان می کند. به طور کلی، یک وبسایت با طراحی حرفه ای میزان شناخت مشتریان از شرکتتان را بالا می برد.